1. 配送・送料について
配送エリアを教えてください（全国配送・離島・海外）
特定の商品を除き、全国へ配送しております。ただし、鮮度保持のため、離島・遠隔地域など一部お届けできない地域があります。詳細は「配送不可地域一覧」をご確認ください。
※お届けは日本国内に限りますが、海外から日本国内のお届け先へご注文いただくことは可能です。
送料はいくらですか？
基本送料は無料です。ただし、北海道・離島・一部地域は¥1,000、沖縄県は¥1,510（税込）の追加送料を頂戴します。最新の送料と配送条件は「送料・配送について」をご確認ください。
希望日に届けるには、いつまでに注文すればよいですか？
商品ごとに発送・お届けまでの目安が異なります。各商品ページに記載されたお届け日の案内をご確認のうえ、余裕をもってご注文ください。お急ぎの場合は「おまかせ注文」をご覧いただくか、「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。
即日・当日配送は可能ですか？
受付日時、お届け場所、商品、花材の在庫状況により対応できる場合があります。お急ぎの方は「おまかせ注文」をご確認いただくか、ご注文前に「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。
お届け先が不在の場合はどうなりますか？
不在票を投函して商品を持ち戻り、お届け先様からのご連絡をいただき次第、再配達いたします。生花のため、できるだけ早めのお受け取りをお願いいたします。
※配送方法や商品によって対応が異なる場合があります。
配送日、配送時間の指定は可能ですか？
ご希望の配送日・時間帯を承ります。ただし、交通事情、天候、配送会社の状況などにより、ご希望どおりの時間を保証することはできません。あらかじめご了承ください。
2. 商品・名札について
名札にロゴを印字できますか？
自社配送エリアである東京23区へのお届けに限り、ロゴ印字を承ります。ご注文後、shop@flodance-studio.comへJPEG形式のロゴデータをお送りください。100KB以上の画像を推奨します。詳細は「立札・名札について」をご確認ください。
スタンド花の回収はしてくれますか？
弊社がお届けしたスタンド花に限り、事前にご相談いただいた場合に回収を承ります。他店から届けられた商品の回収はお受けしておりません。アレンジメントや胡蝶蘭の鉢植えについては、原則として回収をお受けしておりません。
商品画像とまったく同じ花が届きますか？
生花は季節や入荷状況により使用できる花材が変わるため、商品画像とまったく同じ内容にはならない場合があります。掲載画像のデザイン、色合い、雰囲気を基準に、その時期に適した花材で制作します。
特定の色やイメージで制作してもらえますか？
「おまかせ注文」では、ご希望の色や雰囲気をご指定いただけます。季節の仕入れ状況を踏まえ、フローリストが適した花材を選んで制作します。花材やデザインについて具体的なご希望がある場合は、できるだけお届け日の1週間前までにご相談ください。
メッセージカードや名札を付けられますか？
はい、無料でお付けします。ご注文時に、メッセージまたは名札へ記載する内容をご入力ください。詳細は「立札・名札について」をご確認ください。
直筆の手紙を花と一緒に届けてもらえますか？
事前にお手紙を郵送いただければ、商品と一緒にお届けできる場合があります。お届け先や配送方法により対応できない場合があるため、ご注文前に「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。
サイトに掲載されていない商品も制作できますか？
「おまかせ注文」にて承ります。花材は基本的におまかせとなりますが、お届け日まで余裕がある場合は、ご希望のイメージに沿った制作についてご相談いただけます。細かなご指定を含むフルオーダーは「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。
アレンジメント、スタンド花、花束の違いを教えてください
アレンジメントは、花器に吸水性スポンジを入れて花を生けた商品です。花瓶へ移し替えず、そのまま飾れます。
スタンド花は、専用のスタンドへ花を設置する大型の商品です。開店祝い、周年祝い、公演・ライブ祝いなどに適しています。
花束は、複数の花を束ねてラッピングした商品です。持ち運びや手渡しに適しており、お届け後はラッピングを外して花瓶へ生けていただきます。
お花はどのくらい持ちますか？
季節や管理環境によりますが、生花は到着後3〜5日程度が目安です。胡蝶蘭は2〜4週間、プリザーブドフラワーは1〜2年程度が目安です。
3. お支払い・法人対応について
どのような支払い方法がありますか？
銀行振込（前払い）、クレジットカード、Amazon Pay、コンビニ決済をご利用いただけます。法人会員様は、条件を満たす場合に請求書払いもご利用いただけます。詳細は「お支払い方法」をご確認ください。
法人名義の請求書払いは利用できますか？
法人会員登録をされているお客様は、原則として2回目以降のご購入から、月末締め・翌月末払いの請求書払いをご利用いただけます。ご利用には審査があります。初回のご注文で請求書払いをご希望の場合は、事前に「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。
インボイス対応書類や領収書は発行できますか？
はい、対応しております。会員様はマイページから領収書を発行できます。非会員のお客様は、ご注文時の備考欄に領収書を希望する旨をご記載ください。法人の請求書払いについては、ご登録情報に基づいて請求書を発行します。
請求書はいつ発行されますか？
月末締め後、翌月初3営業日前後を目安に請求書を発行します。請求書到着月の末日までに、指定口座へお振り込みください。
請求書が届かない場合はどうすればよいですか？
登録メールアドレスの受信状況と迷惑メールフォルダをご確認ください。確認できない場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
4. 注文変更・会員・システムについて
キャンセルや日程の変更はいつまで可能ですか？
お届け日の3日前までにご連絡ください。それ以降は仕入れ・制作の都合上、以下のキャンセル料を頂戴します。
【お届け日の2日前・前日：商品代金の50％／お届け日当日：商品代金の100％】
注文完了メールや画像配信メールが届きません
まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯キャリアメールや法人メールでは、セキュリティ設定により受信できない場合があります。「@flodance-studio.com」からのメールを受信できるよう設定してください。それでも届かない場合は、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性があるため、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
会員登録をせずにお買い物はできますか？
はい、会員登録をせずに購入できます。カート画面で「会員登録をせずに購入手続きへ進む」をお選びください。
※お届け後の商品画像送付サービスなど、一部のサービスは会員様限定です。
会員IDやパスワードを忘れました
「会員ID・パスワードの再発行」からお手続きください。登録したメールアドレスが分からない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
登録した住所やメールアドレスを変更したいです
「マイページ」へログインし、会員情報の変更手続きを行ってください。
届けてもらった花の画像を確認できますか？
会員登録をされているお客様には、お届けした商品の画像をメールでお送りします。詳しくは「お届け商品画像送付サービス」をご確認ください。
※地方提携店からの配送など、商品や配送地域によって対応できない場合があります。非会員でのご注文は対象外です。
電話で問い合わせや注文はできますか？
電話受付時間は11:00〜18:00です。通常商品のご注文は、内容の誤りを防ぐためオンラインショップからお願いいたします。法人様の特注オーダーや大口注文については、お電話でもご相談を承ります。
