1. 配送・送料について
配送エリアを教えてください（全国配送・離島・海外）
特定の商品を除き、全国（離島・遠隔地域を除く）へ配送しております。詳細は「配送不可地域一覧」をご確認ください。
※お届けは日本国内に限りますが、海外からのご注文（決済）は可能です。
送料はいくらですか？
基本送料は無料です。ただし、北海道・沖縄・山間部など、お届けに日数を要する地域は別途料金を頂戴しております。詳細は「宅配でのお届けについて」をご確認ください。
即日・当日配送は可能ですか？
対応可能な場合がございます。お急ぎの方は「おまかせ注文」をご覧いただくか、直接お電話にてお問い合わせください。
お届け先が不在の場合はどうなりますか？
不在票を投函し、お届け先様からのご連絡をいただき次第、再配達いたします。生花のため、お早めのお受け取りをお願いいたします。
配送日、配送時間の指定は可能ですか？
できる限り、ご希望の時間にお届けできるようにいたしますが、交通事情等により保障はいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。
2. 商品・名札について
名札にロゴを印字できますか？
自社配送エリア（東京23区）へのお届けに限り、ロゴ印字が可能です。ご注文後、メールにてJPEGデータ（100KB以上推奨）をお送りください。詳細は「名札について」をご参照ください。
スタンド花の回収はしてくれますか？
弊社でお届けしたスタンド花に限り、回収を承っております。設置時に回収日をご相談いただくか、後日お電話にてご依頼ください。※アレンジメントや胡蝶蘭の回収は原則お受けしておりません。
特定の色やイメージで制作してもらえますか？
「おまかせ注文」にて、ご希望のカラーやイメージをご指定いただけます。季節の仕入れ状況により、最適な花材をお選びいたします。具体的なご指定がある場合は、お届けの1週間前までにご相談ください。
お花はどのくらい持ちますか？
季節や管理環境によりますが、到着後3〜5日が目安です。胡蝶蘭は2〜4週間、プリザーブドフラワーは1〜2年ほどお楽しみいただけます。
メッセージカードや手紙を添えることはできますか？
無料のメッセージカードをご用意しております。また、直筆のお手紙などを事前に郵送いただければ、お花と一緒にお届けすることも可能です（お届け先により制限があるため事前にお問い合わせください）。
3. お支払い・法人対応について
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、銀行振込（前払い）、コンビニ払いをご利用いただけます。法人会員様は、月末締めの「請求書払い（後払い）」も可能です。詳細は「お支払方法について」をご確認ください。
インボイス（適格請求書）や領収書は発行できますか？
はい、対応しております。会員様はマイページよりインボイス対応の領収書・請求書が発行可能です。非会員様は、注文時の備考欄に「領収書希望」とご記載ください。商品お届け完了後にメールまたは郵送にてお送りいたします。
請求書はいつ届きますか？
通常、月末締めの翌月1日〜2日を目安にメールまたは郵送にて送付しております。届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
4. キャンセル・変更・システムについて
キャンセルや日程の変更はいつまで可能ですか？
お届け日の3日前までにご連絡ください。それ以降は仕入れ・制作の都合上、以下のキャンセル料を頂戴いたします。
【お届け2日前・前日：代金の50% / 当日：代金の100%】
注文完了メールや画像配信メールが届きません
まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。特に法人様や携帯キャリアメールの場合、セキュリティ設定によりブロックされる場合がございます。「@flodance-studio.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
会員登録をせずにお買い物はできますか？
可能です。カート画面にて「会員登録をせずに購入手続きへ進む」をお選びください。※お届け後の画像確認サービスは会員様限定となります。
届けてもらった花の画像を確認できますか？
会員登録をされているお客様には、お届けしたお花の画像をメールでお送りしております（地方提携店からの配送など一部例外を除く）。詳しくは「お届け後商品確認サービス」をご覧ください。
